企業(yè)為什么要開發(fā)售后小程序有哪些功能？

　　售后小程序開發(fā)可幫助公司和企業(yè)快速處理用戶異議和投訴反饋，幫助維持用戶建立良好聲譽的第一步。許多公司在售后服務(wù)這一板塊往往重視程度不高。為了更好地保護消費者權(quán)益，規(guī)范企業(yè)管理，售后小程序開發(fā)可以實現(xiàn)哪些功能呢？

　　1.服務(wù)記錄

　　服務(wù)記錄用戶購買大件或小件。使用家用電器時，通常會忘記維護記錄和卡片。存儲也非常浪費。很長一段時間后很容易失去忘記。掃描碼程序可以記錄用戶購買的產(chǎn)品和維修周期，并實施更新的維護服務(wù)記錄。沒有必要保留修理卡和文件，并且可以直接在小程序中輕松實現(xiàn)。

　　2：在線評論

　　在線評論用戶可以通過售后維護服務(wù)得分，可以在線瀏覽維護服務(wù)記錄，方便公司記錄現(xiàn)場維護人員的服務(wù)滿意度調(diào)查，有利于管理和改進的人員。

　　3：產(chǎn)品維護

　　某些產(chǎn)品的維護需要到服務(wù)現(xiàn)場進行產(chǎn)品維修，實現(xiàn)在線定位，找到周邊維修服務(wù)現(xiàn)場。

　　4：客服功能

　　用戶購買商品后可以向客服反饋在使用產(chǎn)品期間產(chǎn)生的異議和建議。小程序一方面為用戶打開反饋建議，以改善商家的服務(wù)和產(chǎn)品，另一方面間接維護用戶和商家。兩者友好關(guān)系，提高產(chǎn)品回購率。

　　售后小程序可以有效維護用戶滿意度和對公司的信賴度。對企業(yè)而言，最好是管理和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。售后服務(wù)對公司的企業(yè)發(fā)展非常重要，決定了它是否能在市場競爭中占據(jù)一席之地，快速有效地解決用戶異議，促進品牌建設(shè)。